Общение с коллекторами – крайне неприятный и волнительный процесс. Постоянное психологическое давление, бесконечные звонки с требованиями, а порой даже угрозы. Как в такой обстановке не допустить ошибок и не сказать лишнего?
Посмотрите видео:
Привлечение к работе коллекторов
Через некоторое время после появления первых просрочек начинают поступать звонки от кредиторов (банков и МФО). Но многие из них предпочитают не решать проблемы возврата задолженности самостоятельно, особенно если все действия кажутся безрезультатными, а привлечь к делу профессионалов – коллекторов.
Коллекторов могут привлечь к делу двумя способами:
- по агентскому договору. В этом случае коллекторы являются представителями кредитора, работающими в их пользу.
- по договору цессии (уступки права требования). В этом случае коллекторы становятся полноправными кредиторами и требуют возврат средств в свою пользу.
Что могут делать коллекторы для возврата средств?
Права и возможности коллекторов установлены ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Так, хотя коллекторы и могут звонить, писать и встречаться с должником и даже третьими лицами для возврата средств, количество и время таких действий, а также доступные меры воздействия строго ограничены.
Тем не менее, несмотря на запрет откровенного телефонного террора, психологического давления, угроз и введения в заблуждение, коллекторы находят лазейки, чтобы обойти некоторые ограничения. Другие же откровенно нарушают законные права должников, рассчитывая на незнание законов и безнаказанность.
Подробнее о том, как защитить свои права в исполнительном производстве?
Особенно часто такой подход можно встретить со стороны представителей МФО, которые предпочитают не представляться и работать в серую, в надежде уйти от ответственности.
Коллекторы являются неплохими психологами, рассчитывающими вывести вас на эмоции и добиться, если не возврата средств, то хотя бы совершения ошибок, которые помогут им в будущем.
Что не стоит говорить при общении с коллекторами?
- Угрозы
Этот совет, казалось бы, очевиден, но, как показывает практика, это совершенно не так. Мы встречали множество историй, когда доведенный до предела должник переходил черту и даже угрожал сотрудникам коллекторского агентства физическим насилием.
Неожиданная смена сторон, не правда ли? Встречали в комментариях рассказы, как должнику удалось избавиться от назойливых коллекторов, пообещав использовать старое дедовское ружье или другое оружие? Я видел такие истории и не раз.
Из них может показаться, что такая угроза поубавит пыл коллекторов, и, наверное, это и правда так, вот только не стоит забывать о последствиях.
Подробнее о том, как не остаться 1 на 1 с банкротством?
Помните, коллекторы обязаны записывать все разговоры, а угрозы применения насилия являются нарушением не только для коллекторов, но и для всех граждан нашей страны.
- Оскорбления и ненормативная лексика
Лучшее ваше оружие против коллекторов – деловой тон и знания своих прав. Такой подход куда больше усмирит их пыл, чем ответная грубость.
Как я уже говорил выше, разговоры с коллекторами должны быть записаны, а оскорбления вполне могут являться основанием для привлечения к административной ответственности.
- «Ничего платить вам не буду»
Не стоит быть столь категоричным, а на излюбленную фразу коллекторов «Фиксирую отказ от оплаты» или «То есть вы отказываетесь платить?» лучше ответить отрицательно, сообщив, что платить вы не отказываетесь, просто средств сейчас нет, и когда они появятся, неизвестно.
Таким образом, вы дополнительно подчеркнете, что являетесь добросовестным должником в трудной ситуации и не имели изначальной цели не возвращать долг.
Но говоря об оплате, не стоит использовать и другую формулировку– «Заплачу в пятницу/ 22 числа» или в любой другой конкретный день.
Поверьте, даже стопроцентная уверенность в возможности платежа в это время не гарантирует точное наличие у вас денежных средств. А уж использовать подобные фразы лишь бы коллекторы отстали – и вовсе бессмысленно.
За возможной маленькой передышкой последует еще больший наплыв звонков и давления при пропуске указанной даты.
И это не говоря уже о том, как подобные, особенно письменно зафиксированные, обещания могут сказаться на сроках исковой давности.
- «Я подаю на банкротство»
С момента признания должника банкротом коллекторам запрещено взаимодействовать с ним или третьими лицами. Поэтому после официального признания вас банкротом смело сообщайте об этом коллекторам.
Но вот при подготовке к делу, сбору документов и даже при ожидании суда часто сообщать о банкротстве коллекторам бессмысленно, а порой даже вредно.
Некоторые организации проигнорируют данные сведения, а другие, наоборот, попробуют отговорить должника или перейдут к активному принудительному взысканию, в надежде получить как можно больше средств до признания должника банкротом.
На нашей практике встречались случаи, когда МФО успевали получить судебный приказ и даже взыскать часть средств с должника, узнав о его намерении списать долги. К счастью, после признания должника банкротом все исполнительные производства были закрыты, а впоследствии долги были списаны в полном объеме.
И в конце хочу напомнить вам: вы не обязаны общаться с кредиторами или коллекторами. Можете игнорировать их звонки, заблокировать номера, установить специальные приложения от спам-звонков и даже полностью отказаться от взаимодействия.
Вы также можете подробнее узнать о выкупе долгов в услуге.
