Направляли ли вы хоть раз запросы или уведомления в банк, МФО, а может быть, в страховую или бюро кредитных историй? Возможно, вы хотели отказаться от взаимодействия, закрыть счёт или разблокировать его, получить реструктуризацию или кредитные каникулы, или решить любой другой волнующий вас вопрос. Случалось ли такое, что финансовые организации просто игнорировали ваш запрос или вас категорически не устраивал ответ, а ждать его приходилось месяцами?
Теперь всё должно измениться.
С 1 июля 2024 года начали действовать новые требования для ответов на обращения граждан финансовыми организациями.
Как поясняет Центробанк, теперь банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней.
Но давайте разбираться подробнее, как это будет работать на практике и чем полезно для заемщиков и должников. Не переключайтесь! Ведь в середине видео я расскажу, как ускорить рассмотрение жалобы на кредитную организацию и добиться ответа от ЦБ.
Посмотрите видео:
Вы также можете подробнее узнать о юристе по кредитам в услуге.
Изменения, внесенные в ФЗ «О банках и банковской деятельности»
В законе появилась целая новая статья 30.1 Рассмотрение кредитной организацией обращений.
Раньше специальных норм, обязывающих банки, МФО, БКИ и прочие организации отвечать на обращения, не было. Были лишь требования для отдельных заявлений.
Например, пункт 11 статьи 8 закона о коллекторах устанавливает 10-дневный срок ответа на заявление об отказе от взаимодействия, если оно подано с нарушениями.
А пункты 11 и 14 статьи 6.1-2 закона «о потребительском кредите» устанавливают пятидневный срок рассмотрения заявления о кредитных каникулах.
Есть и другие примеры установленных законом сроков, но всё же они действовали далеко не для всех обращений, из-за чего ждать ответа можно было целый месяц, а получив его, столкнуться с немотивированным отказом и полным отсутствием разъяснений.
С какими вопросами вы обращались в банк и удавалось ли получить быстрый и мотивированный ответ?
Теперь всё будет иначе. Новый закон не просто обязывает финансовые организации отвечать на любые обращения в течение 15 дней, но и предоставлять по-настоящему мотивированный и объективный ответ с ссылками на законодательные акты, документы и фактические обстоятельства.
Но, обращу ваше внимание, что банк может продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 10 дней, в этом случае он обязан уведомить заявителя.
Вы скажете: хорошо, новые сроки, требования, но это всё равно не гарантирует отсутствие нарушений прав заемщиков и должников. Что делать в этом случае?
Жалоба на нарушение прав
Жаловаться в Центробанк. Банк России принимает жалобы на все финансовые организации, например, если банк необоснованно отказал вам в кредитных каникулах, привлёк к работе нелегальных коллекторов или отказывается возвращать деньги за дополнительные услуги, от которых вы отказались, и множество других нарушений.
При этом требования рассмотрения жалоб и обращений ЦБ тоже изменились.
Теперь, получая обращение, Центральный Банк в течение 7 дней будет направлять его в организацию, на которую поступила жалоба, и та должна ответить по существу в соответствии с новым законом за 15 дней или 25, если срок был продлён. При этом копия ответа направляется заявителю и в ЦБ.
Если Банк России не получит ответ, то ответит на обращение самостоятельно в тот же срок.
Вы спросите, и для чего это нужно, это же только затягивает срок? 7 дней для перенаправления, от 15 до 25 на рассмотрение банком и ещё столько же на ожидания ответа от ЦБ, если первый проигнорирует жалобу. Да и вообще, что делать, если ответ банка, страховой, МФО и прочих организаций меня уже не устраивает?
Решение есть. Если вы уже обращались в банк и его ответ вас не устроил, просто приложите копию ответа к жалобе и направьте в ЦБ. В этом случае Банк России рассмотрит обращение и ответит на него самостоятельно, а вы сэкономите время.
Более того, даже если вы не обращались напрямую к банку или МФО и не хотите, сохранить время и добиться нужного результата можно и в этом случае. Просто укажите в жалобе своё нежелание перенаправлять обращение в финансовую организацию. В этом случае ЦБ будет вынужден ответить самостоятельно.
Для чего же нужны все эти изменения и как они реально помогут гражданам?
Законодатель и Банк России считают, что закон поможет сократить сроки рассмотрения обращений и повысить клиентоориентированность и ответственность финансовых компаний. И это действительно так.
Ведь теперь вы можете в сокращённые сроки решить множество проблем. Например, разблокировать счёт после прохождения процедуры банкротства, добиться внесения сведений о списании долгов в БКИ, получить ответ о возможности реструктуризации долга в банке, а также потребовать в кратчайшие сроки устранения любых нарушений с помощью обращения через ЦБ.
Подробнее о том, от каких долгов не получится избавиться с помощью банкротства?
Ведь ответы должны быть не просто быстрые, но и обоснованные. А направляя копию такого ответа в регулятор, можно надеяться, что банки и другие организации будут действовать куда более добросовестно.
Заключение
Сегодня закон предусматривает всё больше возможностей для защиты законных прав заемщиков и должников.
Помните, что у вас есть возможности отстаивать свои интересы и даже привлекать кредитные организации к соответствующей ответственности.
Жалоба в ЦБ — действенный способ потребовать от банка или МФО соблюдения своих прав. А если нарушения происходят во время взыскания долга, смело обращайтесь в службу судебных приставов. Но это отдельная, большая тема, мы разбирали её в отдельных роликах. Ссылку оставлю в описании.
Подробнее о том, как защитить свои права в исполнительном производстве?
